お知らせ・約款類
・お知らせ
・重要事項説明書 / Statement of Important Matters (English Ver)
・電気需給約款
・電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-09」
・電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-08-D」
・電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-07-D」
・電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2023-12」
・電気料金メニュー定義書「スタンダードオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「LLオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「EVオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「オール電化オクトパス」
・電気料金メニュー定義書「ソーラーオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「みなとみらいオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「ハジメテオクトパス」
・電気料金メニュー定義書「動力オクトパス」
・電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ファミリー」
・電気料金メニュー定義書「GR RE100 ファミリー」
・電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ビジネス」
・電気料金メニュー定義書「GR RE100 ビジネス」
・電気料金メニュー定義書「GR スタンダード 動力」
・電気料金メニュー定義書「GR RE100 動力」
・電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ナイト割」
・電気料金メニュー定義書「GR RE100 ナイト割」
・付帯メニュー定義書
・グリーナでんき
・燃料費調整額のお知らせ
・再生可能エネルギー発電促進賦課金単価
・電力買取料金メニュー定義書「カイトリオクトパス」
・節電チャレンジサービス規約
・個人情報の取り扱いについて
・サイトのご利用について
・特定商取引法に基づく表示
・資金決済法に基づく表示
お知らせ
2024/11/21 「オール電化オクトパス 冬支度割」 キャンペーン規約への追記について
2024年11月21日に「オール電化オクトパス 冬支度割」 キャンペーン規約に追記します。「適用条件」の対象電気料金メニューに「オール電化オクトパス 2024-11-D」を追記します。
なお、本追記ともなって、既にキャンペーン期間内に「オール電化オクトパス2024-10」にお申し込みいただいているお客さまに不利益となる事項はございません。
「オール電化オクトパス 冬支度割」 キャンペーン規約はこちら
2024/10/21 「オクトパス・家庭用蓄電池DRチャレンジ」規約の変更について
2024年10月15日に「節電チャレンジサービス規約」の追加規約「オクトパス・家庭用蓄電池DRチャレンジ」規約の内容を変更しました。
「適用条件等」(3)「当社から蓄電池を購入して」を「当社または当社と提携する販売店から蓄電池を購入して」に変更しました。
なお、本変更ともなって、既に「節電チャレンジサービス規約」に同意されているお客さまに不利益となる事項はございません。
節電チャレンジサービス規約はこちら
2024/10/11 「オクトパス・家庭用蓄電池DRチャレンジ」規約の変更について
2024年10月15日に「節電チャレンジサービス規約」の追加規約「オクトパス・家庭用蓄電池DRチャレンジ」規約の内容を変更します。
「適用条件等」(3)「当社から蓄電池を購入して」を「当社または当社と提携する販売店から蓄電池を購入して」に変更します。
なお、本変更ともなって、既に「節電チャレンジサービス規約」に同意されているお客さまに不利益となる事項はございません。
節電チャレンジサービス規約はこちら
2024/08/30 政府の「酷暑乗り切り緊急支援」にもとづく電気料金の割引の延長について
政府の「酷暑乗り切り緊急支援」が延長されたことに伴い、2024/8/31に 激変緩和対策 付帯メニュー定義書の適用期間を延長し、電気料金の割引を延長します。 なお、お客さまご自身でのお手続きやお申し込みは不要です。割引の詳細はこちらをご確認ください。政府の激変緩和措置対策の詳細はこちらをご確認ください。
2024/06/20 節電チャレンジサービス規約への追加規約の追加について
2024年6月21日に「節電チャレンジサービス規約」に追加規約「オクトパス・家庭用蓄電池DRチャレンジ」規約を追加します。本追加規約は当社からの蓄電池の購入等の適用条件を満たした場合にチャレンジに参加できるものです。なお、本追加規約の追加にともなって、既に「節電チャレンジサービス規約」に同意されているお客さまに不利益となる事項はございません。
節電チャレンジサービス規約はこちら
2024/4/16 ゴールデンウィークにおける休業について
2024年4月27日 (土) 〜 2024年4月29日 (月) および、2024年5月3日 (金) 〜 2024年5月6日 (月) はゴールデンウィークのため休業とさせていただきます。
上記期間はお電話での受付がお休みとなりますこと、ご了承ください。
※2024年5月7日 (火)より再開いたします。
また、EメールやLINE・SMSでのお問い合わせは受け付けておりますが、返信までに通常よりお時間をいただく可能性がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。なお、「オクトパスエナジーに電気を申し込んだはずなのに引越し先で電気が使えない」など、通電に関するトラブルにつきましては、こちらにその対応方法を掲載しておりますのでご確認ください。
2023/04/02 【重要】コンビニエンスストア払いの手数料有料化および電気需給約款の変更について
2024年5月13日以降、電気料金の請求日にお支払い方法としてコンビニエンスストア払いの方法が設定されている場合、当該電気料金とあわせてコンビニエンスストア払い手数料として220円（税込）を請求させていただきます。
その他のお支払い方法（クレジットカード払いおよび口座振替）には変更はございません。
これにあわせて、2024年4月1日に電気需給約款を変更いたしました（本件についての記載を追加、および再生可能エネルギー発電促進賦課金に関連する法令の名称を変更）。
変更後の電気需給約款はこちらをご確認ください。
重要事項説明書 / Statement of Important Matters
日本語
(PDF)
お申込みに関わる手続き、解約方法、お支払い方法、料金の計算に関する情報など、お客さまが必要とされる重要な情報が記載されています。
English
(PDF)
電気需給約款
料金の計算方法、契約の解約、お支払い方法などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-09」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
(PDF)
北陸電力エリア
(PDF)
電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-08-D」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
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北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2024-07-D」
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
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北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2023-12」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
(PDF)
中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
(PDF)
北陸電力エリア
(PDF)
料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2023-03-v1」
※本メニューは2023/12/18をもって新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
(PDF)
中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
(PDF)
北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2022-04-v1」
※本メニューは2023/2/28をもって新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
(PDF)
北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「グリーンオクトパス 2022-01-v1」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
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電気料金メニュー定義書「スタンダードオクトパス 2023-03-v1」
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「スタンダードオクトパス 2022-01-v1」
※本メニューは2023/2/28をもって新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「LLオクトパス 2024-07」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「LLオクトパス 2023-04」
※本メニューは2024/7/16をもって新規受付を停止いたしました。
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「EVオクトパス 2022-06-v1」
東京電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「オール電化オクトパス 2024-11-D」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「オール電化オクトパス 2024-10」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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電気料金メニュー定義書「オール電化オクトパス 2023-11」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「ソーラーオクトパス 2023-05」
東京電力エリア
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中部電力エリア
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東北電力エリア
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九州電力エリア
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北海道電力エリア
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北陸電力エリア
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関西電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
四国電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「シンプルオクトパス 2024-10」
北海道電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
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東京電力エリア
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中部電力エリア
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北陸電力エリア
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関西電力エリア
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中国電力エリア
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四国電力エリア
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九州電力エリア
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電気料金メニュー定義書「シンプルオクトパス 2024-06」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
北海道電力エリア
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東北電力エリア
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東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「シンプルオクトパス 2024-04」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
北海道電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
(PDF)
東京電力エリア
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中部電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「みなとみらいオクトパス 2023-06」
全文を表示する
(PDF)
電気料金メニュー定義書「ハジメテオクトパス」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
全文を表示する
(PDF)
料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「動力オクトパス2023-12」
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
(PDF)
北海道電力エリア
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四国電力エリア
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北陸電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ファミリー」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
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東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR RE100 ファミリー」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
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関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
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中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ビジネス」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
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中部電力エリア
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関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
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中国電力エリア
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九州電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR RE100 ビジネス」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
(PDF)
中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
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料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR スタンダード 動力」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
(PDF)
中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
(PDF)
料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR RE100 動力」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
(PDF)
東北電力エリア
(PDF)
中国電力エリア
(PDF)
九州電力エリア
(PDF)
料金単価などの情報が記載されています。
電気料金メニュー定義書「GR スタンダード ナイト割」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
(PDF)
電気料金メニュー定義書「GR RE100 ナイト割」
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
旧約款、旧メニューの比較表
(PDF)
東京電力エリア
(PDF)
中部電力エリア
(PDF)
関西電力エリア
(PDF)
料金単価などの情報が記載されています。
付帯メニュー定義書
激変緩和対策（電撃値引き）
全文を表示する
(PDF)
提携企業割
提携企業割
(PDF)
提携企業割 Ver2
(PDF)
提携企業割 Ver3
(PDF)
特設サイト割
LLAエリア割 Ver.1
カンシャ割
オクトパス de ミツモリ割
サイト de オクトパス割
仲介 de オクトパス割
固定燃調
固定燃調
(PDF)
グリーナでんき
※本メニューは新規受付を停止いたしました。
電気供給約款
(PDF)
重要事項説明書
(PDF)
燃料費調整額のお知らせ
国の電気料金激変緩和措置により2023年2月分から割引を行いますが、上記の燃料費調整額のお知らせには割引単価※ を含んでおりません。弊社では燃料費調整額ではなく、電気料金総額から割引を行います。
※2023年2月～9月検針、請求分 低圧：7.00円/kWh（税込）
2023年10月〜2024年5月検針、請求分 低圧：3.50円/kWh（税込）
2024年6月検針、請求分 低圧：1.80円/kWh（税込）
2024年9〜10月検針、請求分 低圧：4.00円/kWh（税込）
2024年11月検針、請求分 低圧：2.50円/kWh（税込）
再生可能エネルギー発電促進賦課金単価
全文を表示する
(PDF)
太陽光発電設備からの電力受給に関する契約要綱
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電力買取料金メニュー定義書「カイトリオクトパス 2023-06」
東京電力エリア
(PDF)
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グーグル合同会社
ソーシャルメディアポリシー
弊社は、サービスに関する最新情報を提供し、より有意義なコミュニケーション実現のツールとすべく、ソーシャルメディアを活用しています。以下に運用方針について記載します。
・基本方針
弊社は、ソーシャルメディアにおける情報発信を行うにあたり、関係法令や弊社内部規程を遵守したうえで、下記の通り責任ある行動、誠実なコミュニケーションに努めます。
1. 正確な情報を発信し、誤解を招くような表現は避けるよう細心の注意を払います。
2. 誤った情報や、誤解を生じさせるような投稿を行った際はすみやかにお詫びと訂正を行います。
3. 透明性のある真摯な姿勢で運営を行います。
4. 各ソーシャルメディアやコミュニティの固有の規定や文化を守り、良識ある一人のユーザーとして、他の人の発言や、コミュニティの文化やマナーを尊重します。
5. 他者の権利を侵す行為や発言を行わないよう、充分に注意します。
・ご利用に関してのお願い
弊社が運営するソーシャルメディアアカウント（以下「当アカウント」）につきまして、下記ご了承のうえご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
1. 基本方針
弊社は、ソーシャルメディアにおける情報発信を行うにあたり、関係法令や弊社内部規程を遵守したうえで、下記の通り責任ある行動、誠実なコミュニケーションに努めます。
2. 当アカウントより発信する情報について
当アカウントにおける発信情報の全てが、弊社の公式発表・見解を必ずしも表すものではありません。あらかじめご了承ください。また、当アカウントの掲載内 容は、予告なしに変更または、削除される場合があります。
準拠法および管轄裁判所について
本ウェブサイトのご利用やこの「サイトのご利用について」の解釈・運用は、特段の定めのない限り、日本国法に準拠するものとします。また、本ウェブサイトのご利用に関するすべての紛争については、特段の定めのない限り、東京地方裁判所を専属管轄裁判所といたします。
事業者の氏名または名称
TGオクトパスエナジー株式会社
代表者
代表取締役社長（CEO）中村 肇
住所
電話番号
カスタマーサービスチーム
0800-080-7927
[受付時間]
月～木（祝日、年末年始を除く） 9:00～17:00
金（祝日、年末年始を除く） 9:00～16:00
メールアドレス
料金について
お支払い方法について
●支払方法：クレジットカード払い、口座振替、コンビニエンスストア払い
●電気料金の請求日にお支払い方法としてコンビニエンスストア払いの方法が設定されている場合、当該電気料金とあわせてコンビニエンスストア払い手数料として220円（税込）をお支払いいただきます。
●支払期限日：クレジットカード払いの場合、立替払いがされる日。口座振替の場合、口座振替日。コンビニエンスストア払いの場合、電気料金の請求日の翌日から起算して21日目。ただし、電気料金の請求日の翌日から起算して21日目が、日曜日、銀行法第15条第1項に規定する政令で定める日もしくは1月4日、5月1日、12月29日または12月30日（以下「当社が定める休業日」といいます。）の場合は、その直後の当社が定める休業日でない日とします。口座振替日、立替払いがされる日、コンビニエンスストア払いの払込期限日は、原則として電気料金の請求日にお知らせします。
●カイトリオクトパスを契約する場合は、原則として、当月の電力買取料金の算定期間に係る電力買取料金を、当月の電気の使用期間における電気料金と対当額で相殺します。
使用開始時期について
需給開始日は、他社から電気契約を切り替える場合、原則として、所定の手続きを完了した後最初に到来する電気の計量日または検針日とします。お引越し（転入）される場合、原則として、お客さまが希望した日とします。需給開始日は、電子メール、その他当社指定の方法でお客さまにお知らせします。
継続課金の解約条件・解約方法について
詳細は重要事項説明書の「お客さまからのお申し出による契約の変更・解約」の項目をご確認ください。
商品または役務の分量
本契約は、当社指定のウェブサイトまたは申込書等によりお客さまからのお申し込みを受け、当社が承諾したときに成立し、電気需給約款等に則り、お客さまからの申し出を受け当社が解約の手続きを完了するまで、または当社から契約を解約するまで継続します。
その他
商品の性質上、すでにご使用いただいた電気に関する払い戻し等には応じられません。
非常変災等の理由によって電気の使用を制限、もしくは中止し、それが当社の責めとならない理由によるものであるときは、当社はお客さまの受けた損害について賠償の責めを負いません。
事業者の氏名または名称
代表者
住所
〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
電話番号
カスタマーサービスチーム 0800-080-7927
[受付時間]
月～木（祝日、年末年始を除く） 9:00～17:00
金（祝日、年末年始を除く） 9:00～16:00
メールアドレス
hello@octopusenergy.co.jp
料金について
詳細は重要事項説明書の「ガス料金の算定方法のご案内」の項目をご確認ください。
お支払い方法について
●支払方法：クレジットカード払い、口座振替、コンビニエンスストア払い
●ガス料金の請求日にお支払い方法としてコンビニエンスストア払いの方法が設定されている場合、当該ガス料金とあわせてコンビニエンスストア払い手数料として220円（税込）をお支払いいただきます。
●支払期限日：クレジットカード払いの場合、立替払いがされる日。口座振替の場合、口座振替日。コンビニエンスストア払いの場合、ガス料金の請求日の翌日から起算して21日目。ただし、ガス料金の請求日の翌日から起算して21日目が、日曜日、銀行法第15条第1項に規定する政令で定める日もしくは1月4日、5月1日、12月29日または12月30日（以下「当社が定める休業日」といいます。）の場合は、その直後の当社が定める休業日でない日とします。口座振替日、立替払いがされる日、コンビニエンスストア払いの払込期限日は、原則としてガス料金の請求日にお知らせします。
使用開始時期について
需給開始日は、他社からガス契約を切り替える場合、原則として、一般ガス導管事業者との託送供給契約成立等所定のお手続きが完了した日以降に到来する最初の定例検針日の翌日とします。お引越し（転入）される場合、原則として、お客さまがガスの使用開始を希望した日とします。需給開始日は、電子メール、その他当社指定の方法でお客さまにお知らせします。
継続課金の解約条件・解約方法について
詳細は重要事項説明書の「お客さまからの解約・変更の方法」「契約の申込の撤回又は解除」の項目をご確認ください。
商品または役務の分量
本契約は、当社指定のウェブサイトまたは申込書等によりお客さまからのお申し込みを受け、当社が承諾したときに成立し、ガス需給取次約款等に則り、お客さまからの申し出を受け当社が解約の手続きを完了するまで、または当社から契約を解約するまで継続します。
その他
非常変災等の理由によってガスの使用を制限、もしくは中止し、それが当社の責めとならない理由によるものであるときは、当社はお客さまの受けた損害について賠償の責めを負いません。
ご提供エリアは東京ガスのガス供給エリア（東京地区等）です。
事業者の氏名または名称
TGオクトパスエナジー株式会社
利用可能金額または物品・サービスの提供数量
お客さまごとに予め当社が決定します。
使用期間または使用期限
定額払いをご利用の間に限ります。また、電気需給契約の解約後は使用できません。
ご相談窓口の住所
ご相談窓口の電話番号、窓口
カスタマーサービスチーム
0800-080-7927
[受付時間]
月～木（祝日、年末年始を除く） 9:00～17:00 金（祝日、年末年始を除く）9:00～16:00
使用することができる範囲
当社の電気料金に対してのみご使用いただけます。
利用上の注意
毎月、当社が指定した金額をお支払いいただく必要があります。毎月のお支払金額は、お客さまの電気のご利用状況に応じて、変更させていただくことがあります。毎月の定額のお支払いがない場合、需給約款に基づき、電気のご契約を解除することがあります。
法令に定める場合や以下の場合を除き、お支払いいただいた定額の残額の払戻し又は換金はできません。電気需給契約を解約または終了した時点で、実際のお客さまの電気料金の累計に対してお支払いいただいた定額の累計が不足していた場合、その累計の差額を最後の請求時に請求します。電気需給契約を解約または終了した時点で、実際のお客さまの電気料金の累計に対してお支払いいただいた定額の累計が超過していた場合、お客さまには、超過額を振り込む口座を設定いただき、当社は、その超過額を振り込みます。
未使用残高の表示
マイページで表示します。
約款について
当社の電気需給約款で定めます。
利用者資金の保全について
前払式支払手段の保有者の保護のための制度として、資金決済に関する法律第14条第1項の規定に基づき、前払式支払手段の毎年3月31日及び9月30日現在の未使用残高の半額以上の額の発行保証金を法務局等に供託等することより資産保全することが義務づけられております。万が一の場合、前払式支払手段の保有者は、資金決済に関する法律第31条の規定に基づき、あらかじめ保全された発行保証金について、他の債権者に先立ち弁済を受けることができます。ただし、当社は未使用残高が1000万円以下のため、発行保証金の供託は行っておりません
前払式支払手段の発行の業務に関し、お客さまの意思に反して権限を有しない者の指図が行われたことにより発生した損失の補償について、当社の責めとならない理由である時は、補償は行いません。また、当社がお客さまの受けた損害について補償の責めを負う場合であっても、当社が補償する損害の範囲は、当社に故意または重過失がある場合を除き、逸失利益を除く通常かつ現実の損害に限るものといたします。補償についての相談窓口は、上記のカスタマーサービスチームです。